He realizado una compra online pero no he recibido mis entradas. ¿Qué ha pasado?

La venta online de nuestro cine la gestiona de forma externa la plataforma entradas.com. Si no has recibido el correo de confirmación:

1. Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM.
2. Si el cargo se ha realizado pero no tienes localizador ni confirmación, ponte en contacto directo con su servicio de atención al cliente a través de su Formulario de Ayuda o en el teléfono 910 780 889.

Importante: El extracto de tu banco o el justificante de Bizum no son válidos para acceder a la sala. Es imprescindible presentar el código/localizador emitido por entradas.com.

He pagado con Bizum, el banco me ha hecho el cargo, pero no tengo entradas.

Al realizar un pago con Bizum, es fundamental no pulsar el botón "atrás" ni cerrar la aplicación de tu banco manualmente. Debes esperar a que la pantalla te redirija de forma automática a nuestra web de confirmación. Si se cierra antes de tiempo, la compra falla en el sistema de entradas aunque tu banco retenga el dinero.

¿Puedo cambiar o devolver mis entradas compradas on line si no puedo asistir?

Si te ha surgido un imprevisto, puedes cancelar tus entradas de forma automática y sin coste a través del enlace que encontrarás en tu email de confirmación. Haz clic en él para cancelar tu compra y recibirás un código por el mismo importe para canjearlo en otra sesión del mismo cine.

Este trámite está disponible hasta 60 minutos antes del inicio de la película. Una vez pasada la sesión, no se admiten devoluciones ni cambios.

Importante: las compras en taquilla no admiten devolución o cambios.

¿Cómo puedo consultar los precios y promociones de mi cine?

En este enlace: https://www.cinepazmadrid.es/es/cartelera  en la zona derecha (o debajo sin consultas desde el móvil) encontrarás información sobre el cine y sus precios.

¿Cuándo se actualiza la cartelera de la próxima semana?

Nuestra programación se renueva de forma semanal cada viernes. Los horarios y películas definitivas se publican en nuestra web entre la noche del miércoles y la mañana del jueves previos. Aunque algunos eventos especiales o grandes estrenos pueden tener venta anticipada con semanas de antelación, el grueso de la cartelera no se confirma hasta esos días.

¿Cómo funcionan las sesiones en Versión Original (VOSE)?

Todas las semanas incorporamos estrenos en VOSE (Versión Original Subtitulada en Español). Puedes consultar los horarios aquí: https://www.cinepazmadrid.es/es/vose

Ten en cuenta: El mayor volumen de sesiones en VOSE se programa durante la semana de estreno de cada título. Dado que la cartelera se renueva semanalmente, no podemos garantizar qué horarios se mantendrán de una semana para otra.

¿Cómo compro butacas para personas con movilidad reducida (PMR)?

En el mapa de selección de butacas durante la compra online, los espacios reservados para sillas de ruedas están claramente señalizados. Al seleccionarlos, se marcarán en color verde. Si vas acompañado, recuerda seleccionar butacas contiguas en el mismo proceso de compra. Al llegar al cine, nuestro personal de accesos estará encantado de ayudarte en lo que necesites.

¿Se puede acceder a las salas con patinetes eléctricos o bicicletas?

No. Por motivos de seguridad (riesgo asociado a las baterías de litio) y para garantizar que las vías de evacuación de las salas permanezcan totalmente despejadas en caso de emergencia, está estrictamente prohibido el acceso con patinetes, bicicletas u otros vehículos de movilidad personal, aunque sean plegables.

He tenido un problema durante la película. ¿Qué debo hacer?

Para nosotros, lo más importante es que disfrutes de la película. Si notas que la temperatura no es agradable, el volumen es incorrecto o tienes algún problema con tu butaca…., por favor, avisa inmediatamente a nuestro personal de sala. Nuestro equipo puede corregir la mayoría de estas incidencias al momento. Si esperas a que termine la película para informarnos, ya no tendremos margen para comprobar las condiciones de la sala ni podremos ofrecerte soluciones, devoluciones o compensaciones a posteriori.

¿Cómo justifico mis compras para el Bono Cultural Joven (18 años)?

Dado que la venta de entradas de cine no es nominativa, no emitimos facturas o tiques de compra independientes a posteriori, ya que no podemos identificar si se corresponde a una venta de entrada, bar, etc.

• Si has comprado tus entradas online, el propio correo de confirmación de compra de entradas.com sirve como justificante válido de la operación.
• Si las has comprado en taquilla, debes conservar la entrada física original que te entregue nuestro personal, ya que no es posible volver a imprimirla ni emitir duplicados una vez transcurrido el momento de la compra.